Questions fréquentes

Vous trouverez ci-dessous les réponses aux questions que l'on nous pose le plus souvent. Si la vôtre n'y figure pas, notre équipe vous répond du lundi au samedi, de 8 h à 18 h, à contact@belecrin.fr ou au +33 7 85 11 29 64.

Commande

Comment savoir où en est ma commande ?

Dès que votre commande est validée, vous recevez un e-mail de confirmation. Un second e-mail vous est envoyé avec votre numéro de suivi dans les 24 heures qui suivent l'expédition. Pensez à vérifier vos courriers indésirables.

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?

Oui, tant qu'elle n'est pas encore expédiée. Écrivez-nous au plus vite à contact@belecrin.fr en indiquant votre numéro de commande et la modification souhaitée (couleur, adresse, article). Une fois le colis parti, il suffit de le retourner : voir la rubrique « Retours ».

J'ai fait une erreur dans mon adresse, que faire ?

Contactez-nous immédiatement avec votre numéro de commande et l'adresse correcte. Nous la corrigeons avant l'expédition.

Livraison

La livraison est-elle payante ?

Non, la livraison est offerte sur toutes les commandes, sans minimum d'achat.

Quels sont les délais de livraison ?

Votre commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. Comptez au total 6 à 10 jours ouvrés entre votre commande et sa livraison. La date de livraison estimée est indiquée sur chaque fiche produit.

Proposez-vous une livraison express ou le lendemain ?

Non, nous ne proposons pas de livraison express pour le moment. Nous préférons vous annoncer un délai que nous sommes sûrs de tenir.

Comment suivre mon colis ?

Utilisez le numéro de suivi reçu par e-mail, ou rendez-vous sur la page Suivre ma commande et saisissez votre numéro de commande ou votre numéro de suivi.

Où livrez-vous ?

Nous livrons en France. Les prix affichés sont toutes taxes comprises : vous n'aurez aucun frais supplémentaire à payer à la livraison.

Retours et échanges

Puis-je retourner un article ?

Oui. Vous disposez de 30 jours après réception pour nous demander un retour, sans avoir à vous justifier. L'article doit être dans l'état où vous l'avez reçu, non utilisé, dans son emballage d'origine, avec votre preuve d'achat.

Comment faire un retour ?

Écrivez-nous à contact@belecrin.fr avec votre numéro de commande. Une fois votre demande acceptée, nous vous envoyons une étiquette de retour et les instructions d'envoi. Les colis renvoyés sans demande préalable ne peuvent pas être acceptés.

Puis-je échanger un article contre une autre couleur ou un autre modèle ?

Le plus rapide est de nous retourner l'article, puis de passer une nouvelle commande pour celui qui vous plaît. Vous êtes remboursé(e) dès la réception de votre retour.

Quand serai-je remboursé(e) ?

Dès réception et vérification de votre retour, nous vous confirmons le remboursement. Il est effectué sur votre moyen de paiement d'origine sous 10 jours ouvrés. Votre banque peut mettre quelques jours de plus à l'afficher.

Mon colis est arrivé endommagé ou ce n'est pas le bon article, que faire ?

Contactez-nous dès réception à contact@belecrin.fr, avec votre numéro de commande et une photo du colis et de l'article. Nous trouvons une solution avec vous rapidement.

Paiement

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Carte bancaire (CB, Visa, Mastercard, American Express), PayPal, Apple Pay et Klarna.

Puis-je payer en plusieurs fois ?

Oui, avec Klarna. Choisissez Klarna au moment du paiement : les modalités et les échéances vous sont présentées avant de valider.

Le paiement est-il sécurisé ?

Oui. Le paiement passe par une connexion chiffrée et vos coordonnées bancaires ne sont jamais conservées par Bel Écrin.

Nos produits

Où trouver les dimensions et les matériaux ?

Sur chaque fiche produit, dans la description et les onglets sous le bouton d'ajout au panier. Si un détail vous manque, écrivez-nous : nous vous répondons sous 24 heures.

Les couleurs sont-elles fidèles aux photos ?

Nous faisons tout pour que nos photos soient fidèles, mais le rendu peut varier légèrement selon votre écran. En cas de doute sur une teinte, contactez-nous avant de commander.

Comment entretenir ma boîte à bijoux ?

Dépoussiérez-la avec un chiffon doux et sec. Évitez l'eau, les produits ménagers et l'exposition prolongée au soleil, qui peut ternir les couleurs.

Nous contacter

Comment joindre le service client ?

Par e-mail à contact@belecrin.fr, par téléphone au +33 7 85 11 29 64, ou via notre formulaire de contact. Nous sommes disponibles du lundi au samedi, de 8 h à 18 h, et nous répondons sous 24 heures.